Déclaration de confidentialité

monbillet.ch - Daniélou et Cie, dont le siège est à la Grand-Rue 36, 1347 Le Sentier (ci-après « monbillet.ch »), fournit un service de billetterie en ligne destiné à des manifestations en Suisse romande pour le compte d’organisateurs·trices (ci-après les « Prestations ») et exploite dans ce cadre le site web monbillet.ch (ci-après le « Site »).

Afin de pouvoir proposer et développer les Prestations, ainsi que fournir du contenu sur le Site, monbillet.ch collecte, utilise et communique un certain nombre de données personnelles concernant la clientèle ou les bénéficiaires des Prestations (ci-après « vous »).

Par données personnelles, monbillet.ch se réfère aux données personnelles au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD). Il s’agit de toutes les informations qui permettent de vous identifier immédiatement ou en les combinant avec d’autres informations.

À cet égard, il est précisé qu’à l’exception des traitements de données personnelles qui sont évoqués dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité (ci-après la « Déclaration ») et conformément à ses conditions générales, monbillet.ch traite principalement des données personnelles en qualité de sous-traitant pour le compte des organisateurs·trices des évènements, qui agissent eux-mêmes en qualité de responsable du traitement s’agissant de l’organisation et de l’exploitation de leurs évènements respectifs.

monbillet.ch vous renvoie ainsi aux déclarations de confidentialité des organisateurs·trices pour toute question relative au traitement de vos données personnelles s’agissant de l’organisation des évènements.

La Déclaration expose les conditions dans lesquelles monbillet.ch traite des données vous concernant en qualité de responsable du traitement.

1. Recours aux Prestations en tant qu’organisateur·trice

Lorsque vous faites appel aux Prestations de monbillet.ch, monbillet.ch peut traiter un certain nombre de données personnelles. Il peut s’agir des catégories de données suivantes :

des données relatives à votre identité et à vos coordonnées ou à celles de vos collaborateurs·trices ou partenaires : prénom, nom, société, fonction, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro de compte, etc ;
des données relatives aux évènements que vous organisez : identité des artistes ou des différents·es intervenants·es ou organisateurs·trices, correspondance dans le cadre de l’organisation de l’évènement, identité, coordonnées, places et informations de paiement des spectateurs·trices, etc.

monbillet.ch utilise ces données personnelles pour :

fournir les Prestations, interagir avec vous et répondre à vos demandes ;
s’acquitter des obligations légales, comme la conservation des documents comptables ou la réponse aux demandes d’autorités ;
vous adresser, le cas échéant, des informations au sujet des Prestations, des actualités et des évènements de monbillet.ch, étant précisé que vous pouvez toujours vous opposer à ce type de communication ;
améliorer les services et développer les Prestations de monbillet.ch, afin de tester votre satisfaction ou votre intérêt pour l’amélioration ou la création de nouvelles Prestations ;
poursuivre les intérêts légitimes de monbillet.ch, ce qui inclut le recouvrement de créances, ainsi que l’étude de toute plainte reçue, de votre part ou de tiers.

2. Navigation sur le Site

2.1. Commande

Lorsque vous passez une commande pour assister à un évènement, monbillet.ch traite uniquement vos données en qualité de sous-traitant des organisateurs·trices de l’évènement et retransmet vos données aux organisateurs·trices. Dans ce cadre, monbillet.ch collecte uniquement les données qui sont nécessaires à votre participation à l’évènement (prénom, nom, email, téléphone et adresse postale en cas d’envoi par la poste) pour l’organisateur·trice, et n’en fait aucun autre usage, notamment commercial. Vos coordonnées, comme votre email et votre numéro de téléphone, sont collectées afin que les organisateurs·trices ou monbillet.ch puissent vous tenir informé·e de toute information pertinente en lien avec l’évènement (par ex. une annulation, un retard ou une modification quelconque). L’organisateur·trice peut également conserver et utiliser votre email dans le but de vous informer d’un de ses futurs évènements.

2.2. Inscription à notre newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter de monbillet.ch, monbillet.ch recueille votre adresse électronique afin de pouvoir vous l’adresser. Ce traitement repose sur votre consentement et vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter.

2.3. Cookies

2.3.1. Introduction

monbillet.ch utilise des cookies sur le Site web. Un cookie est une petite quantité de données qu’un site web stocke sur l’ordinateur ou le périphérique mobile du visiteur.

Lorsque vous naviguez sur le Site et interagissez avec celui-ci, des technologies de collecte de données automatisées sont utilisées afin de recueillir certaines données personnelles vous concernant pour comprendre vos actions (p.ex. liens cliqués, pages visualisées), ainsi que d’autres données et statistiques similaires (p. ex. temps de réponse des contenus, erreurs de téléchargement, durée de visite de certaines pages, type de navigateur utilisé).

monbillet.ch utilise des cookies pour permettre l’accès au Site et l'utilisation d'un panier d'achat, comprendre la façon dont vous naviguez sur le Site et repérer les dysfonctionnements du Site. Votre expérience ainsi que la conception et le contenu du Site peuvent également être améliorés par ce biais.).

2.3.2 Utilisation des cookies à but statistique

monbillet.ch utilise les cookies dans le but d'obtenir des statistiques agrégées anonymes. monbillet.ch utilise une plate-forme de suivi open-source, Matomo, hébergée sur les propres serveurs de monbillet.ch. Cette plate-forme est configurée afin de limiter au maximum les données récoltées, d’empêcher un recoupement des données avec d'autres traitements, et de ne pas permettre un suivi global de la navigation d'un utilisateur.

La plate-forme Matomo étant auto-hébergée, elle ne permet pas la transmission des données de navigation à des tiers.

monbillet.ch utilise les informations suivantes pour préparer des rapports agrégés sur l'activité des visiteurs :

Adresse IP (deux premiers octets uniquement, ex. 192.168.xxx.xxx)
Localisation approximative (pays, région)
Date et heure de la visite
Titre de la page consultée
URL de la page consultée, avec anonymisation des identifiants de commande
URL de la page consultée avant la page actuelle (referrer)
Liens vers un domaine extérieur
Téléchargements
Temps de génération de la page
Résolution de l'écran
Langue principale du navigateur (header "Accept-Language")
Version du navigateur, plug-ins (PDF, Java, Quicktime, …), version du système d'exploitation (header "User-Agent")
Performance des campagnes marketing
Recherches sur le site

Matomo génère un cookie persistant qui permet à monbillet.ch d’identifier le retour d'un utilisateur sur le Site. Ce cookie a une date d'expiration de 13 mois, après quoi il est automatiquement supprimé de l'appareil de l'utilisateur.

La limitation des données récoltées autorise monbillet.ch à ne pas vous demander un consentement explicite à l'utilisation de cookies par le Site.

2.3.3. Désactivation complète des cookies

L’utilisation de cookies peut être désactivée en sélectionnant les paramètres appropriés au sein du navigateur utilisé. Cependant, une telle désactivation empêchera l'utilisation de certaines fonctionnalités essentielles du Site, telles que le panier d'achat.

2.4. Réseaux sociaux tiers

Lorsque vous autorisez un réseau social tiers (p. ex. Instagram) à partager avec les comptes de monbillet.ch, monbillet.ch peut recevoir toute donnée que vous partagez publiquement sur ce réseau social et les données faisant partie de votre profil. Il peut s’agir des données de base relatives à votre compte (p. ex. prénom, nom, adresse électronique, sexe, anniversaire, ville de résidence, photo de profil, identifiant d’utilisateur·trice etc.) et de toute autre donnée ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager. Ces réseaux sociaux sont régis par leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité que monbillet.ch vous invite à lire.

3. Communication des données personnelles

3.1. Sous-traitance

monbillet.ch peut recourir à des prestataires externes intervenant en qualité de sous-traitants, en particulier des prestataires pour gérer et/ou maintenir le Site, héberger les données de monbillet.ch, envoyer des messages pour le compte de monbillet.ch, mener des recherches, surveiller et analyser le statut du réseau et l’efficacité de la communication de monbillet.ch, ou pour toute autre tâche confiée à des sous-traitants. Des données personnelles ne leur sont communiquées que dans la limite nécessaire à la réalisation des tâches qui leur sont confiées.

3.2. Communication à des tiers

monbillet.ch peut transmettre vos données personnelles à des tiers (i) si cela est nécessaire à la poursuite des buts pour lesquels vous les avez librement transmises, (ii) si vous y avez préalablement consenti ou (iii) si la loi le permet ou l’oblige (p. ex. sur requête d’une autorité judiciaire, pour faire valoir les droits de monbillet.ch en justice ou pour procéder au recouvrement d’une créance avec l’aide d’un service de recouvrement).

3.3. Transferts à l’étranger

Les données personnelles sont traitées en Suisse ainsi que dans les pays suivants : France, Irlande, Belgique.

Pour l'adressage des newsletters et des emails transactionnels (confirmations de commande), monbillet.ch a recours au prestataire Twilio, localisé aux USA, et régulièrement inscrit au Data Privacy Framework.

Sécurité et confidentialité

Des mesures de sécurité (d’ordre technique et organisationnel) conformes aux règles de l’art ont été mises en place compte tenu des risques encourus pour protéger vos données personnelles contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction, communication ou contre tout accès non autorisé.

Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire au regard des finalités du traitement. Elles peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’il existe une obligation légale de conserver les données.

Mise à jour

monbillet.ch peut mettre à jour la Déclaration sans préavis. monbillet.ch cherchera à attirer votre attention sur toute modification significative. Si vous avez transmis votre adresse électronique à monbillet.ch, vous serez le cas échéant informé par email de la nouvelle Déclaration. La nouvelle Déclaration sera disponible sur le Site.

Le recours aux Prestations après une modification de la Déclaration est une acceptation explicite des modifications, au même titre que l’utilisation continue du Site.

Contact

Pour toute question relative à la Déclaration ou à vos données personnelles, vous pouvez contacter monbillet.ch à cette adresse :

Monbillet.ch - Daniélou et Cie
Grand-Rue 36
1347 Le Sentier
clementine@monbillet.ch